便宜VPS网在线crm系统，有那些实际的运用呢？
随着互联网不断的发展，我们同样也此基础上也衍生了更多新的产品。比如今天我们所介绍的在线crm软件，是针对市场客户管理以及市场而逐步展开，随着当前行业竞争逐渐激烈，对于很多行业来说，也逐渐了解到了crm在实际运用中的作用和重要。当然了，在实际的运用中我们也需要从不同的角度来分析，那么，在线crm系统，有那些实际的运用呢？
市场调查分析
不管是任何企业，相关的市场下手人员在拓展客户之前，也都是会对企业进行相关的分析和调查。然后，大家才能按照相关的市场特点和经验对基本的市场资源进行详细的划分。而在这样的情况下，企业运用在线crm系统，也可以整合基本的材料数据，以往大家都是会有相关的纸质材料，而如今更换为在线系统。不管是在更新相关资料，还是在后续查看的时候都是比较方便的，并且，也是很安全的一种方式。
促进市场发展
除了前面的作用，还有一个关键的便是能够促进整个市场的发展。系统建立了用户和企业之间的联系，并且在这个过程中，将各个环节紧密联系在了一起，销售、服务以及市场也都是一个整体。也是在这样的基础上，才能促进更多业务的发展，让整个市场能够有一个好的空间。
总的来说，在线crm对于企业的帮助是较大的，也正是因为这样，我们才能看到它广泛的运用，悟空crm是众多中小企业的选择，百度搜索悟空crm前往官网了解更多的资讯也可免费注册系统。
crm是什么意思
crm在企业中经常可以看到，它的作用与分类你们都了解过吗?下面是我给大家整理的crm是什么意思，供大家参阅!
crm是什么意思
客户关系管理
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。管理学词汇CRM作用
1.提高市场营销效果
2.为生产研发提供决策支持
3.提供技术支持的重要手段
4.为财务金融策略提供决策支持
5.为适时调整内部管理提供依据
6.使企业的资源得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.提高企业的快速响应和应变能力
9.改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.推动了企业文化的变革
12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。
管理学词汇CRM功能作用
功能作用
CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。那么CRM具体有哪些作用呢?
功能
对症下药 解决客户关系管理中的三大“顽疾”：
症状一：遗忘老客户，盲寻新客户由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。
配药：通过CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。
作用
症状二：客户信息散，企业竞争弱传统的客户管理中，对于客户信息的管理十分凌乱。由于采用传统的手段管理客户信息，对客户的信息管理也存在许多问题，如客户信息不够全面，查询信息不够方便，客户分析缺乏工具等问题。这种客户信息的分散性和片断性对企业的经营活动造成了极大困扰。
配药：通过CRM系统，可以将企业资源进行科学而全面的分类，包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类，这样信息记录就更加全面。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化，减轻管理人员工作负担，提高工作效率，也有助于企业领导的监控和决策。
症状三：软件灵活差，开发升级难
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差，不能满足企业实际需求，如工作量巨大、成本高昂、时间无保障、维护及系统升级困难等，这些都对优化管理客户资源、最大化客户价值产生阻碍，不利于客户周期的长久保持企业的可持续规划。
配药：由于我国企业的本地化特色，即使是同一行业的企业，管理流程也会完全不同。因此，中国的多重租赁商业模式必须具备强大的个性化自定制功能。
指标
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
管理技巧
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。
留住老客户的主要方法包括：
第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。
第二，严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失;康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上销。
第三，保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
吸引新客户可以利用以下方法：
第一，以市场调查为由,收集客户名单。
第二，以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。
第三，开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。
留住了老客户，吸引了新客户，就如拥有了双剑合璧的力量，可以使其发挥出最大的万丈光芒，从而达到预期的目标。
在线crm和传统crm有什么区别？
1、价格区别：
传统的CRM客户管理系统：一次性支付，花费高昂的成本购买新设备，还要支付：许可费、整合费、咨询费等。在线CRM客户管理系统：每月或每年支付固定服务费，不需要大量的前期资本投资，就可以将意想不到的巨额支出用于可预测的运营成本，极大地缓解企业用户的财务压力，这部分节省可以更快地实现ROI。
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2、部署形式区别：
传统的CRM客户管理系统：传统的客户机/服务器CRM客户管理系统从安装到运行需要几个月甚至几年时间。在线CRM客户管理系统：一般在线CRM客户管理系统只能部署和运行几个星期或几个月，用户可以轻松体验快速部署产品，加快CRM客户管理系统的价值以查看结果。
3、维护方式区别：
传统的CRM客户管理系统：企业用户需要有良好的技术支持，它的工作人员继续维修、升级和测试服务器、数据库、系统等无形增加人力和财务支出。在线CRM客户管理系统：它可以节省很多升级和维护成本，除了月租/年租金，用户不需要承担任何成本和工作，产品升级，在线客户关系管理软件基本上是免费的，没有用户做任何操作。给你的员工更多的时间进行新的项目和创新。
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4、定制操作：
传统的CRM客户管理系统：调整实现过程繁琐，IT专业人员需要雇用团队安装、部署和升级软件。在线CRM客户管理系统：使用在线客户关系管理软件解决方案如于海软件，基本定制操作将非常容易，企业用户只能单击界面。
crm软件有哪些
crm软件如下：
Salesfoce
地位：在线CRM系统的创始者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。
功能：其产品功能主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。
特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。
缺点：在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。
SAP
地位：老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。
业务：涵盖市场、销售和服务三大模块
市场模块：包括潜在客户管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。
销售模块：使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。
服务模块：提升服务质量。
特点：能够满足客户不断增长的移动性需求，SAP的预置型（On Premise）产品要比它的SaaS版本性能更好。
缺点：欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。
微软Dynamics
地位：软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，但Dynamics CRM系列软件却一炮打响，迅速获得了用户的认可。
业务：微软Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的联系人管理、日程管理和电子邮件功能，同时与Access数据库软件集成，极大地促进了企业用户对它的接受度。
特点：在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。
缺点：在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。
Oracle（甲骨文）
地位：世界领先的信息管理软件开发商，世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。
业务：提供开放的、全面的、和集成的信息管理方法，销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。
特点：作为世界领先的数据库公司，甲骨文的数据咨询分析能力非常强。
缺点：Oracle CRM产品功能强大的同时费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。
HubSpot
地位：数字营销领域的独角兽企业
业务：偏营销自动化领域，实现数据可视化，并自动追踪客户行为
特点：其最大的亮点在于提出了“集客式营销”（即吸引顾客主动购买的营销方式）通过永久免费的客户管理系统，免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。
缺点：跟专业的CRM相比少了不少功能，毕竟偏营销自动化领域，想要真正用起来还是要购买市场、销售、服务等产品，或者对接Salesforce、微软的CRM系统。
什么是在线CRM（客户关系管理）？
CRM的起源
CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。
Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：
CRM定义：\"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。\"
我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
第二个权威定义：
CRM定义2：\"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。\"
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
我们继续来看一下其它的权威定义：
CRM定义3：\"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。\"
Gartner的定义更多的从战略角度，而这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
CRM定义4：\"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。\"
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
简单定义，在线CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。在线CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。在线CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在线CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。
在线CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。在线CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。在线CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。
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在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。目前国内做得比较好的就有800APP，赛兽网售宝CRM等，现在还有免费试用的。
1 价格：在线CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多
2 无需升级维护：在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用
3 随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的
在线CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。在线CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。在线CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
总言而之，在线CRM，是适应网络时代高速发展，更有效实现异地办公整合，数据有效管理的CRM软件，比传统CRM更具革命性和远瞻性，也更符合了SaaS高速发展的时代，是中小企业销售管理软件的首选！
