阿里云外呼系统(阿里云外呼系统怎么样)

阿里巴巴云客服是语音还是打字

打字客服。

阿里巴巴云客服是为淘宝、天猫等等阿里经济体上的消费者商家提供在线语音咨询解答服务的，且当前大概有打字客服和电话客服（语音云客服）。其中语音云客服需要通过指定工作台进行电话外呼，外呼的场景一般会涉及：市场调研、活动通知、新用户激活等。

当根据业务要求完成指定的外呼任务时，再将用户沟通的内容准确、简洁的做好登记就好。

基本信息：

阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。

2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人为马云。2019年11月26日，阿里巴巴港股上市。

电话销售系统呼叫系统的厂家哪家好？具体功能？

好的厂家一定是有长久的发展 历史 ，时间长经验丰富做出的产品才有保障。一定要选择产品成熟、技术稳定的电话销售系统呼叫系统。电话销售系统呼叫系统的稳定会直接影响到产品的使用，所以选择的时候，这一点是关键。只有系统稳定才能保证员工正常使用，才有可能提高员式工作效率，才能保证公司客户信息的安全性。小话统电话销售系统呼叫系统稳定、安全可靠，阿里云保障服务器安全工作，确保客户数据安全。小话统电话销售系统呼叫系统对于公司来说普遍实用的功能有：1、系统自带的千万企业名录，通过从地区/行业进行查找全国范围内千万家以上的企业名称及其联系人电话，快速获取客户资源。2、订单业务分析，通过系统里在我的订单页面可以添加订单，并查看订单列表。同一客户可以添加多份订单，每份订单可以添加多份合同和多份回款。

电销呼叫系统,主要是针对公司员工用来做电话营销或者客服回访等使用的。选择的时候考虑价格、系统安全性、稳定性。你可以对对比2-3个厂家，选了一家性价比较高的，我们的系统可以先试用，满意再签合同。

具体功能有呼入呼出、来电弹屏、客户跟进、数据统计等等，也能定制开发、系统比较稳定，安全可靠。

阿里云服务器操作系统有哪些？如何选择？

阿里云服务器操作系统就是我们在购买阿里云服务器时看到的公共镜像，当前阿里云总共提供了Alibaba Cloud Linux镜像和第三方商业镜像及开源镜像合作的正版镜像两大类操作系统选择。有的新手用户看到这么多操作系统一般第一反应就是不知所措，那么阿里云服务器有哪些操作系统？应该如何选择？使用过程中是否可以更换系统？如何更换系统？本文来为大家一一解答。

阿里云提供Alibaba Cloud Linux镜像和第三方商业镜像及开源镜像合作的正版镜像两种操作系统。

1、Alibaba Cloud Linux镜像

阿里云针对ECS实例提供的定制化原生操作系统镜像。Alibaba Cloud Linux镜像均经过严格测试，确保镜像安全、稳定，保证您能够正常启动和使用镜像。

售后支持：阿里云将为您在使用Alibaba Cloud Linux操作系统过程中遇到的问题提供技术支持。

2、第三方商业镜像及开源镜像合作的正版镜像

由阿里云严格测试并制作发布，确保镜像安全、稳定，保证您能正常启动和使用镜像。第三方公共镜像包括：

Windows系统：Windows Server。

Linux系统：龙蜥（Anolis）OS、Ubuntu、CentOS、Redhat Enterprise Linux、Debian、OpenSUSE、SUSE Linux、FreeBSD、Fedora CoreOS、Fedora和CoreOS等。

售后支持：操作系统原厂或者开源社区获得技术支持。阿里云将对问题的调查提供相应的技术协助。

申请阿里云服务器时，可以使用阿里云产品通用代金券，领取网址：阿里云官方云小站： ，云小站专属折扣，全站低价。可叠加代金券!

Alibaba Cloud Linux是阿里云自主研发的Linux系统镜像，属于公共镜像。

阿里云提供的第三方商业镜像及开源公共镜像，如下表所示。

1、Windows系统镜像

2、Linux系统镜像

1、阿里云Windows镜像选择

阿里云服务器选择Windows Server操作系统，如何选择版本？首先Windows Server 2003和2008已经停止更新，不建议选择；数据中心版就是之前的企业版；不含UI版可以减少对系统资源的占用，但是不建议新手使用；with Container版中增加了Docker容器运行环境；Version 1909是指不含UI的，运行在服务器核心模式下，没有图形界面，占用资源少；

综上，如果是专业人员可以选择Version 1909 数据中心版 64位中文版（不含UI）；新手可选2019 数据中心版 64位中文版。

2、阿里云Linux镜像选择

阿里云Linux镜像可选Aliyun Linux、CentOS、Ubuntu、Debian、SUSE Linux、OpenSUSE、CoreOS和FreeBSD。Aliyun Linux是阿里云原生Linux操作系统，针对ECS做了大量深度优化，完全兼容CentOS生态和操作方式；如果是Web网站应用，免费好用首选CentOS；Ubuntu基于Debian，新手更容易上手，时长占有率也高。

综上，阿里云ECS云服务器Linux镜像推荐选择Aliyun Linux、CenOS或Ubuntu都可以，根据用户实际熟悉程度及应用选择。

3、64位和32位云服务器操作系统如何选择？

阿里云服务器操作系统镜像选择32位还是64位？操作系统位数是指CPU一次性可以处理32位还是64位数据，理论上64位更快一些，但是实际速度更多的是依赖内存的大小。因此，如果云服务器内存太小不建议选择64位。

阿里云服务器可以更换操作系统，例如把Linux系统更换成Windows系统，或把Ubuntu更换为CentOS。但是需要注意：非中国内地的地域暂不支持Linux和Windows系统的互换，仅支持Linux和Linux、Windows和Windows同类型系统的更换。

1.进入实例列表页面。

2.登录ECS管理控制台。

3.在左侧导航栏，选择实例与镜像 实例。

4.在顶部菜单栏处，选择目标ECS实例所在地域。

5.找到目标实例，在操作列中，选择更多 云盘和镜像 更换操作系统。

6.在弹出的对话框里，仔细阅读更换操作系统注意事项后，单击确定，更换操作系统。

7.在更换操作系统页面，配置新操作系统的相关设置。

搭建智能语音交互系统重要点那些

序言

随着人工智能命题的提出，近年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推广和运营。可以说整个基于人工智能技术的市场开始蓬勃的发展起来了。

简单介绍一下什么叫做智能语音交互平台。其实大实话就是在呼叫中心基础上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务平台。

那么如何我们自己去搭建智能语音系统呢？

我们先列出搭建智能外呼系统的搭建需要那些技术和服务：

个人认为：

[if !supportLists]1.    [endif]PBX也就是交换机，商用设备原厂包括像华为、Avaya、思科、东汇等这些生产硬件交换机，

[if !supportLists]2.    [endif]还有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX这些软件交换机。

也有人可能有疑问：”智能语音交互系统最重要的不是人工智能么，和交换机有啥关系？”为什么说最重要的是交换机呢，原因是不管我们是外呼还是接入电话、都需要前端服务平台把外呼请求发送给交换机，通过外呼线路而拨出去。换句话说交换机是控制整体的外呼情况。硬件的交换机，比如说像华为的交换机，价格在大约几万到几百万不等的价格。对于想要建立自己的智能语音交互系统来说，价格对于一些小型公司来说承受不起，而FreeSitch这种软交换则大大方便了小型公司建立自己的智能语音交互系统。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSitch 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。支持多种通讯技术标准，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同时也可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接。而且具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他形式的媒体，提供路由和互连 通信协议 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·        [endif]在线计费、预付费功能。 

[if !supportLists]·        [endif]电话路由服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]语音转码服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]支持资源优先权和QoS的服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]多点会议服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]IVR、语音通知服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]VoiceMail服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]PBX应用和软交换。 

[if !supportLists]·        [endif]应用层网关。 

[if !supportLists]·        [endif]防火墙/NAT穿越应用。 

[if !supportLists]·        [endif]私有服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]SIP网间互联网关。 

[if !supportLists]·        [endif]SBC及安全网关。 

FreeSwitch最典型的功能是作为一个服务器，并用电话客户端软件连接到它。虽然FreeSwitch支持众多的通信协议，但其最主要的协议还是SIP，通过SIP中继发起会话协议。

使用FreeSwitch这种软交换的好处在于，你只需要一台服务器就可以随时搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平台运行。能够原生运行Windows、Linux、BSD等诸多32/64位平台。

FreeSwitch内部使用线程模型来处理并发请求，每个连接都在单独的线程中进行处理，不同的线程间通过Mutex互斥访问共享资源，并通过消息和异步事件等方式进行通信。FreeSwitch本身是比较稳定的，它是比较优秀的开源软件。另一方面来讲，FreeSwitch又是比较激进的，它的开发分支里会有大量的新特性加入，因此在测试不全面的情况下，很容易出现不稳定的情况。而在用于生产环境的情况下，系统的稳定性是系统能否正常被使用的关键。之前我们在做项目的过程中，就遇到一些FreeSwitch不稳定的情况，导致外呼情况不理想。举一个例子：我们在进行测试外呼的时候，语音通话断断续续，虽然前端服务平台可以很好的接受到数据的传输，但是，真正在与人工进行沟通的时候，会出现各种各样的沟通障碍，为了解决这一个问题，我们花费了几个月的时间，去研究FreeSwitch的结构特性。终于把这个问题解决掉。我们的项目才得以继续推动，最终得以真正落地部署实施。

也有人可能有疑问：”FreeSwitch软交换虽然重要，但是既然是智能语音交互系统人工智能不重要吗？”，重要，当然重要！容我慢慢道来~

AI 技术

1. 通信原理

先简单解释一下正常打电话这个流程

流程：A→PSTN→B

解释：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思为公共交换电话网络，也就是我们的运营商的网络电话，

那我们平时如何给呼叫中心比如打电话是如何打的？：个人A打电话给呼叫中心1***6 打电话，拨通后听到录音，您好，拨打人工台，请按0键，按键之后，出现盲音，真正接通之后，客服接通了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解释：PBX也叫交换机、相当于整个呼叫中心的出入口

IVR也叫互动/交互式语音应答，语音导航，也就是相当于咨询业务请按键，这一环节，根据业务去分流到客服。

智能语音交互平台（智能机器人）落实到具体具体业务场景是如何实现的：

如：”个人A要在某一个大型酒店预订位子“，

A拨通后先听到了声音，“您好，我是机器人小岳，需要我帮您订位子是吗？

个人A说，“我不要和机器人说话，找个真人来”。

然后听到录音，“为您转接很贵的真人客服，排队中，请稍后”。

几分钟后接通，真人客服接了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解释：在IVR部分：不再需要提示按键，而是直接问来电方需要办理什么业务，然后识别语音、理解意图后，根据用户的需求，回答后转入对应的业务队列排队。

上边是接通的流程，呼出的流程与之相反，就不在赘述了。

2. 现在市场上的AI技术的运用

目前市场上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大讯飞等巨头公司所占据，这些技术在国内基本已经成为定局。像ASR这类引擎市场上大部分都是用的阿里云和讯飞云的，要不就是百度云。阿里云和讯飞云的识别率高一些，可以达到97%左右、百度的差一些，识别率在80%左右，我们当初在做项目的时候选择ASR做过测试，事实证明阿里云识别率更高同时也可以识别方言。因此，我们在做项目的时候，当仁不让的选择了阿里云的

TTS我们选择的是讯飞的，选择的理由很简单，毕竟科大讯飞是人工智能领域巨头级的公司，质量当然有的保证。

3. AI 能力对接

在具体落地中，这个领域的常规参与者通常具备呼叫中心能力或者AI能力其中一种，而主要的对接点也就在于AI能力与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的常规协议主要是mrcp/sip。

媒体资源控制协议（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端提供各种语音服务(如语音识别和语音合成)。有两个版本的MRCP协议，版本2使用SIP作为控制协议，版本1使用RTSP。

实际对接的时候，会遇到不少技术问题，当我们ASR/TTS引擎做私有云部署，为了避免了内外网穿透时防火墙的诸多设置和语音流的时延。这在我们当时对接的时候也花费了好大一番功夫。

前端服务平台：

其中最重要的就是配置呼叫流程这一块儿了，

这一块儿很容易被忽视，但是这反而是可以出成绩的地方。一般来说一套最佳话术模板，可以以一敌万。心理学基础必须要有，一句话怎么说能让接电话的人最大概率的顺着自己的思路走，达成目的，从而形成特定细分领域机器人话术模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通话时长、电销意愿、催收意愿）或者是接通效果（满意度）

其余的基本就是web端的东西了，具体功能点呢，即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表，这些功能点基本实现就可以，因为站在产品角度，产品最重要的价值就是可以呼通或者接通用户的电话，并且能够准确的识别用户的意图，并且准确的回答用户。这就是智能语音交互系统的最终目标，也一直是我们的最终目标。

外呼线路厂商：

一般如果是购买系统的话，是给提供线路的，只需交一些线路费用。如果是自己做项目的话，网上、淘宝上一大堆，费用可以谈，也给提供线路对接的接口。

结语

虽然现在市场上做智能语音交互系统的比较多，但一般只限于各个行业的电话销售，真正意义上的智能语音交互还是很少的。原因很简单，虽然原理不是很难但是真正落地实施的时候，遇到的困难非常的多，几乎是一步一个坑。好在现在已经真正的落地实施了，方方面面的效果都还是很不错的。一年多的辛苦没有白费。哈哈~

写这篇文章尝试给大家简单介绍一下智能语音交互系统，然才疏学浅，疏漏和不当之处在所难免，权当给大家抛砖引玉。

诸多细节限于主题和篇幅的要求不做详细记述，如有问题，欢迎随时交流。

我们部门用了电销外呼系统，会不会泄露客户信息啊，怎样增强客户信息的保护呀？

其实您不需要过于担心这个问题，大数据的时代了，个人隐私。。。。

这个都是有协议的，外呼公司是不会泄露的。请放心

阿里云配置FreeSwitch

地址为：

conf\\sip_profiles\\external

创建nexmo.xml文件 配置自己的sip外呼账号 这里是nexmo

sip.nexmo.com： 这个是域名

\\conf\\dialplan\\default

创建 call_out.xml 文件 用于外呼

^(00\\d+)$ ：00代表外呼前缀 拨打外网电话前面加00

origination_caller_id_name： 显示号码

gateway/nexmo/$1 ： nexmo代表自己创建的网关文件

conf\\sip_profiles

修改 internal.xml

\\conf

修改 vars.xml

\\conf\\autoload_configs

acl.conf.xml

参考：