便宜VPS网请教大家：如何建设、管理好客服团队？谢谢。
1，首先你的专业水平的让大家佩服，成为领袖
2，看人不要看这个人怎么样，要看他的特长能帮团队做一些什么，会达到什么样的效果
3，建立沟通机制，随时改进工作
4，和下属保持适度距离，不能太近要保持一定的神秘感
如何搭建一个团队
个人认为团队的建立和好坏，不是一个人的能力大小所决定的，要靠大家的力量和团结协作的精神去感染所有的人，在团队里我们互相关心，团队外我们要积极表现我们团队内的人，让他们知道我们才是最好的！只有选择我们才是对的，选择了我们才会有更好财富，让我们去感染所有的人明天是美好的，希望从我们开始！！我周围发生的事让我感慨很深，家人也好，朋友也好，现代的社会人们都如此的现实，金钱给人们的诱惑力太大了，所以我们应该学会去更好的沟通，而最好的沟通只有心和心在说话才算是成功！以真诚待人，相信没有人会拒绝你！成功在我们面前！学会包容，学会谅解，学会努力，学会付出......回报的日子就不会远了！
以下是富贵自己归纳总结的建立好一个团队的六步法，希望可帮你建立团队（因为富贵本人的管理能力偏重于营销，所以给出的解决方案更适用于营销团队）：
1、规模：确保每个团队的成员数小于12人，以便管控。
2、技能：确保团队中某些成员有以下能力：技术专长、问题解决力及决策力、人际关系能力。
3、角色：根据西方管理学理论，最好团队成员中有以下九种角色（如果规模小，可以一个人兼有多种角色）：创造者、推动者、评估者、组织者、制造者、控制者、维持者、顾问、联系者。
4、目标：以SMART为原则建立具体团队目标。
5、职责：明确每个团队成员的职责。
6、考核：为团队量身定做绩效考核制度。
首先你要知道什么是团队：
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团队是要一些有共同人生观、价值观、处事方法、做事态度等等的人组成在一起，为了同一个目标去奋斗的一个组织！
不是哪些为了共同的目的聚集在一起的乌合之众，那个不是团队那个叫“团伙”
解决了团队人员的问题，接下来还要注意的是：
1、要有好的制度，优胜劣汰、奖惩分明
2、要有的好分工，该你干的事情肯定是你的强项，就一定要做好
3、要有好的领袖，让一些人变成一个人，让一堆草变成一捆绳！
创立企业，一个团队是非常重要的，一般而言，一个团队应该具备《西游记》中唐僧师徒的各个角色：
1、唐僧，团队的轴心，即你个人的角色。有一个矢志不渝的理想和不屈不挠的信念。这很重要，创业过程中，你会遇到各种各样的问题和困难，如果没有坚持下去的信心，再有力的团队也无济于事。
2、孙悟空，一个非常有能力的CEO。你不可能对团队的每一项工作都事必躬亲，所以找一个可靠的且能够踏实帮你排忧解难的CEO就显得非常重要。这样的人必须具备如下素质：忠诚、能力卓越、能解决实际问题、不畏艰难、能同甘共苦、不轻易放弃等。
3、猪八戒，你团队里不可或缺的监工。不要以为有了孙悟空就万事大吉了，孙悟空固然是一个忠诚的CEO，但你不能保证你孙悟空就一定会永远追随你，他也有苦恼的时候和为自己犯愁的时候，这时候他也会不例外地感到困惑或是有怠工的情绪、思想，而因为有了猪八戒这个监工，你就可以放心了，他会适时地告诉你孙悟空和其他员工的想法，当然也会暴露出他自己的想法，因为他很想讨好你，想要让你任命他去做大师兄啊！
4、沙和尚，你团队的后勤部长。兵马未动，粮草先行，这样的道理不用再赘述了。有了沙和尚做你的后勤部长，你大可以放心去实现你的每个目标了。有有必要说明的是，沙和尚的角色必须具备任劳任怨的品质。
此外，你若创业，还必须搞好你的社会关系，关键时候，能使得上，能让如来、玉帝、观音来帮你一把。
怎么样，没问题了吧！
团队管理是现代管理新理念中的核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。从企业的发展角度来说，团队的精神和力量是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。
建班子、定战略、带队伍
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一个企业要成功必须走自己的路，任何企业在作成功经验总结的时候，往往都是“事后诸葛亮”，我们无法知道一个企业到底怎么做一定会成功，但是可以知道一个企业要想成功必须作些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才能保证成功，所以首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该干什么。只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不会犯根本性错误。任何公司要发展，要对员工负责，我们必须建班子，定战略，带队伍。
首先要建班子：有一个领导班子，由三部分组成，一把手也就是班子的责任者，二是核心成员，他是部门全局问题的策划和支持者，三是重要的功能负责人，是参与班子的决议，营销执行者，在重大问题的决策程序上应该是要求立项、调查、研讨、决策。而且主要程序应是“听多数人意见，和少数人商量，核心说了算”的。
定战略：也应有五个关键问题：
（1） 确定中长远目标；
（2） 确定实现目标的总体战线和阶段；
（3） 制定目前的目标；
（4） 确立采取什么方式进行战术动作的分解；
（5） 在实施中如何进行调整。
这实际上也是管理层共同考虑的问题，每个分公司、市场部及办事处主任针对自己具体的分公司、市场部及办事处通过民主协商必须确定下来，这样销售过程中才能稳而不乱，有根有据带队伍，这是保证任务顺利完成。
带队伍：关键问题如何管好一个团队，一个团队能否发挥出应有的水平，这就要挖掘一个管理者的技能水平。
也应该注意五个要点：
（1） 优化的组织结构和岗位设置；
（2） 以岗位责任制为核心制度；
（3） 要完善和落实考评和激励机制；
（4） 建立负责培训体系；
（5） 加强企业文化建设。
每个办事处、市场部、分公司是一个小团队，是公司的一个肢体，所有的办事处、市场部、分公司架起来构成了我们营销中心，以我为核心的领导班子，以我团队所做出宏观市场规划，为战略方向的销售队伍周围。
管理人员要德才兼备，基本素质要过关
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要打硬仗，市场人员过千，人员素质参差不齐，面对这种情况，如果不加强学习，培训提高的话，那我们这支队伍就弱不禁风，内部就会出问题，跟对手作战，我们自己先会垮掉，所以，必须要求我们从下到上，管理人员基本素质要过关，必须是德才兼备型。
“德才兼备”中 “德”包括四个方面“责任心、上进心、事业心、爱心”，胸怀，眼界和大局观，有自知之明，能够超越自我，和公正、自律、谦逊等，我对市场人员说过一句话“要有爱心、事业心、责任心，耐得住寂寞，禁得住诱惑”，对这几个“心”的理解，其中：责任心，是指主动承担责任，不以个人兴趣为出发点负责到底。
上进心：指敢面对环境压力，知难而上“不达目标誓不罢休的精神”。
事业心：对事业要有树立信心和追求，把企业发展看得比自己生命更重要。
爱心：对公司爱，员工爱，家人爱，消费者爱。
胸怀、眼界和大局观是对管理人员的基本要求，个人利益、局部利益要服从整体利益。
自知之明，超越自我，要经得起批评和表扬，超出现在看未来，超出局部看整体，超出自身看发展。
企业对于干部的要求是没有特权，起表率作用，尊敬上级，尊重同事，礼贤下属。
从以上几点我们管理人员可以自检一下自己与这个“德”含义的差距有多大，那些是要弥补和学习提高的，这也就是大家经常说得做事先要做人。
“才”的方面，是指要有敏锐的洞察力，富有创新精神，要善于总结提高。强烈的务实精神，能带出一支过硬的队伍。
这方面主要是要求销售人员要有过硬的专业知识和操作技能，要能干一番事业，创造出业绩，我在选（提）拔、储蓄干部，主要参考这两个方面来作后备队伍的管理者
沟通是前提，务实是基础
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有一个关于“交换”的说法，两个人相互交换了一个苹果，结果每个手中还是只有一个苹果，两个人互相交换一个思想，结果两个人就共有了两个思想，这就是沟通的结果，沟通可以是1＋1 2，沟通可以预防事件，消灭在萌芽状态。办事处、市场部、分公司同事之间，营销方案事实等都离不开沟通。互相学习经验，互相弥补不足等。
我认为公司每一个部门、办事处之间应架起沟通的桥梁，共同学习、共同发展，共同成长，才能共同创造辉煌的事业。
市场负责人的首要责任是把每个人都放到最合适的岗位上，使每一个员工的优秀都得能充分发挥，如何了解员工的特长，把他们放到合适的岗位上去，需要与员的沟通、协调。
一个团队的建设关键取决于发挥团队的协同效应，协同效应的发挥于部门与部门之间，员工与员工之间的良好的合作，而这种合作是以沟通、协调为前提的。
一个企业的强劲的对手是自己，最终是自己在竞争，我们首先只有战胜自己，发掘自己，突破自己，提高自己，我们才能在众多的竞争对手中立于不败之地
1、沟通
团队合作和保守秘密是不能兼顾的，所以说，一位不会和团队成员开诚布公的领导者，无法让团队成员发挥最佳潜能。应定期和不定期地安排“有话要说”会议，以此作为沟通的管道。成员会因彼此了解而解除戒心、放松心情，这有助培养忠诚和凝聚力。试着在适当的场合，充分开放所有与团队任务有关的信息，如数据、事实、议程或记载成员个人对整个计划所应负责的备忘录。但是有件事要放在心上，那就是将来一定会有必须保密某事的时候。
2、鼓励成员发表意见
每个人在团队工作时，一定远比一个人独自工作有创意。鼓励公开讨论意见，并确保每项意见都受到聆听及尊重。如果对某个意见持保留态度，要委婉地表示，驳回的理由一定要合理正当。提醒成员团队中有何专业知识可供运用，并促进成员之间公开讨论与团队目标有关的意见。
3、发挥最佳表现
团队成员能合作无间以达到最佳表现是极其重要的。交付给成员全部的工作责任，授予他们执行及改良其工作的权力，诱发他们对整个团队作出最大的贡献。
·分担责任
团队刚成立时，设定共同目标和安排个人角色只是一个程序的开端。此程序持续的时间与团队持续的时间等长。一支团队须负起执行政策、控制进度的责任，遇有不能达到目标的行动时，亦必须向上级做有建设性及创意性的反馈。作为一个整体，团队有责任确保成员间沟通自由且畅通，还要让每位成员都清楚明了政策上的改变和工作的进度。
·维持最佳表现
身为团队领导者，你的角色就是帮助团队发挥最高效率。通过负起几项不同功能的责任，你就可以做到这一点：
确保所有的成员都明白自己的责任，而且他们的工作都具有挑战性；
鼓励成员为团队及他们自己的任务尽全力；
综观团队的工作情形，确保成员努力的目标一致；
评量及设定团队目标，使其保持在最适阶段，以激发持续性的工作诱因；
确保团队及个人责任的重叠没有造成任务重复。
·保持弹性
任何团队对成员都有很多的要求。虽然每位成员皆有自己的角色和责任，但是他们必须保持弹性并愿意适应改变。有些制造业的团队，甚至会要求成员有能力完成团队各个面向的工作。藉分享领导角色的各个面向来表现弹性，并去分担成员的部分工作。当团队向前发展时，检讨每个人的角色，依任务需要适时调整。
4、创造自我管理团队
自我管理团队比其他团队有更多的自主权。在一些重组地工作制度的公司里可以发现这种团队越来越多，这类公司的改革工程是将结构扁平化，并取消中级管理阶层和监督阶层。
·自我管理团队的定义
自我管理团队对某一特定工作计划负起从头至尾的全部责任。譬如，一支制造业的团队，可能会接管一条组装线的整个生产流程。这类团队的特质包括分享领导角色、高度自主、公开讨论以作出民主的决策、自行管理团队的各项活动、承担全部的责任，而个人及团队的表现成果则是团队自行负担的最基本责任。
·收获利益
如果经营得当，一支自我管理团队非常有生产力，它可以节省管理成本、提升品质和对顾客的服务满意度、缩短工作流程、减少费用，以及将更多的弹性引进职场。除了经济上的利益之外，这样的团队还可提供每日训练场所给团队成员，帮助他们发展技能以负起自我管理的责任。如果此项制度实施成效良好，员工士气的提振和低离职率将是可预期的，而且依照经验，员工将更有能力对市场的改变迅速作出反应。
·支援自我管理团队
要使工作有效率，自我管理团队需要充足的后援来获得来自管理阶层对团队自主性的支持。这意味着团队成员对任何关系到自己的决策皆可毫不避讳地提出意见，这些决策包括薪资、工作评量和人事。虽然，上级管理阶层可能会安置一位名义上的领导者到团队中来，但是实际上领导的位子必须取得团队其他成员的认可才行。领导能力的面向可以改变，譬如当团队中新冒出有才能的人或计划方向改变等等原因时。与自我管理团队共事，较困难的地方在于心理的调适，因为管理人必须放掉大部分管理权，却仍然要监控工作进度。除此之外，你还要有足够的雅量接纳采用你未参与讨论的好决策。
5、创建未来销售队伍
“支撑资源”（销售员）应是任何顾客需求、出售产品的专家。每个销售团体的任务是世界上有效率的销售团体的水准基点。
NHA的高级主管，原 Procter Gamble公司的销售主任Nick Heptonsta11说，所有全球性的赢家都成功地做了五方面的工作
销售策略，销售运作，组织结构，人力资源及领导能力。他惊讶地发现只有4％的销售经理做过销售演示给销售新手，\"旧的销售领导能力怎么了?\"
重建销售队伍非常时髦，但大多销售经理却全然为盲目猜测的行为，组织结构必须支持销售策略。重建的目的不仅是为产生更高的销售效率，同时也是为了提高销售员的素质，未来业务人员需要新的基本技能，他们应是更有学问，在数学和计算机上受到良好教育，他们必须是“小总经理”。
使销售团队要从“可怜又愚蠢的步兵”到公司的精英，“销售员不是天生不好，是他们的经理们使之然。”
令入悲叹的是，国内企业，尤其是中小企业的销售团队要达到这一目标要走一条漫长之路。请分析你所带领的销售团队处于什么样的境界：
希望能帮到你
如何打造优秀的客服团队
为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具备合适的技能和态度的人，并向他们明示重要的绩效评估标准；给他们提供合适的工具、实践机会以及技术，以帮助他们提高执行能力；灌输一种高效的文化，以激励他们完成工作并争创优秀。
我们注意到，每个高绩效客服团队都有一个醒目的特征，那就是有一群敬业和专注的客服成员。这些关键客服团队成员能够在服务环节，通过给客户提供合适的体验，而与他们建立起终生的信任关系。从这个意义上来说，客服团队成员可以影响产品的质量和成本，营销和口碑。我们始终相信： 一支组织良好的客服团队成员队伍是企业获取成功的决定性因素之一。
1.确立清晰的愿景
作为客服团队管理者，你如何激励客服团队成员队伍朝着一个共同的目标努力？其实很简单，管理者需要根据公司的发展规划，需要创造一个令整个团队都信服而且清晰的可执行的目标。当然这个目标还必须能够鼓舞人心，以激励客服团队成员融入其中。目标的可执行是否能发挥作用，要看成员是否能将其个人愿景同它联系在一起。
2.定义各自的职责
要实现工作的高效，客服团队成员需要明确知道公司及主管期望他们做什么。当然这可能伴随着需要适当的授权。如何确保授权不被滥用，管理者必须充分考虑什么样的安排对它所处的境况和客服团队成员是最适合的。主管，及团队中的“关键”成员需要其他客服团队成员提供培训、指挥和指导。
我们接触的很多优秀的客服团队都有自己的奖励机制，对服务满意度高的成员进行精神及物质奖励：将每周最佳员工进行团队及公司内部点名表扬及展示，同时也给予一定的绩效奖金等等。
于此同时，人力资源部门也对客服团队的激励进行记录，并根据得分作为员工薪资增长，职位晋升的重要参考标准。
3.雇用合适的客服
合适的员工能够让团队齐心协力，是保证工作成功的关键。这当然依赖于正确的招聘和培养制度，另外就是对客服团队成员的评估和激励机制。
对于招聘，优秀管理者用人时常会把态度看得比技能更加重要：技能是可以培养的，而态度确实独特的。管理者总是愿意招聘那些积极乐观，适应性强的，热爱学习的应聘者：他们善于交际、更可能喜欢与客户互动。
当然，要保证这些人员专注于重要的绩效评估标准，那么奖励机制和薪酬就需要管理者精心设计。关键之一是确保业务量和客户服务质量之间的平衡：客户反馈与业务量有着一定比例的权重。它通过经常性的问卷调查以及定期的用户回访，服务质检，服务数据等等多个维度来评估成员的绩效，并根据合适的比例进行公平的考核。
4.提供正确的工具
没有正确的工具和技术，就没有出色的客户服务。特别是对于客服团队来说，需要面对成千上万的客户和客户问题，同时还需要根据时代不断变化而变化的客户服务形式，一款好的客服管理工具就显得很重要了。而好的工具不仅仅能能够提升客户的服务体验，更应该让客服更加高效，控制成本的同时，让管理更加轻松。
5.灌输高效的文化
作为客服团队管理者，你如何激励客服团队成员队伍朝着一个共同的目标努力？其实很简单，管理者需要根据公司的发展规划，需要创造一个令整个团队都信服而且清晰的可执行的目标。当然这个目标还必须能够鼓舞人心，以激励客服团队成员融入其中。目标的可执行是否能发挥作用，要看成员是否能将其个人愿景同它联系在一起。
结束语
建设一支高绩效的客服团队需要公司把以上五件事情都做好。我们也很清楚，这并不轻松。而作为管理者，并志在打造伟大企业的管理者，需要清楚地是 客服团队就像是企业的核武器，是终极武器。 成功打造出一支强大的客服团队公司可以拥有一个持久的竞争优势。当你的客服团队全力以赴地为企业的成功而打拼时，竞争对手可就没好日子过了。
如何建立高效客服团队
一个典型客服中心的双面身份
一般而言，客服团队在公司里拥有双面身份。
对外：他们面向用户——为用户提供服务咨询、收集用户意见和反馈(以优化产品)、对用户进行售前消费引导和售后服务支撑。
对内：他们也承担4种角色：发现线上bug并跟进、收集功能优化建议、丰富用户档案体系，支撑市场公关工作。
具体而言，客服中心在一家公司的定位取决于每家公司的业务模式。在十月呵护，客服团队偏向于售前咨询和售后支撑。
一个客服可以承担多种功能，没必要为了让业务界线清晰，让一部分人专门负责售前，另一些人专门负责售后。业务清晰的好处在于职责明确，坏处在于各家自扫门前雪，不是我的事我就不管。
客服团队的组织框架分为哪四个?
经理、主管、专员、客服。
组织架构是客户服务团队内部各组成部分之间关系的一种模式，它决定了客户服务团队中的指挥系统、信息沟通网络和人际关系，最终影响企业组织效能的发挥。
每个职务规定的任务、责任，要与当时的人力资源条件相适应，不能离开资源约束单方面考虑客户服务团队的需要。职务分工应有助于发挥个人的能力，提高客户服务。
售后团队如何搭建
售后服务部部门组织架构图一、售后部部门组织架构图及部门职能：一、部门职能：1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2、负责公司售后政策的制定和修改；3、参与售后服务配件价格的制定和实施；4、负责售后配件仓库的建立与管理；5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作；7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作；9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；10、负责制定并完成本部门的年度目标管理；11、协调售后服务部和其它部门的协调工作；12、公司交办的其它事务。二、各岗位人员数量和职责范围：售后经理（1人）1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制
